Американский руководитель мексиканской фабрики приглашает двух ключевых менеджеров провести выходные у него дома, надеясь лучше узнать их и укрепить отношения. Однако вскоре он обнаруживает, что оба решили уволиться.
Почему дружеский жест руководителя привел к неожиданным последствиям? Почему то, что в одной культуре сближает руководителя и подчиненных, в другой может подорвать авторитет руководителя?
Основные участники
Американский руководитель — управляет фабрикой в Мексике, принадлежащей иностранной компании. Сотрудники считают его внимательным и понимающим руководителем, который хорошо чувствует интересы и потребности людей.
Два мексиканских менеджера — ключевые сотрудники предприятия. Они занимают руководящие позиции и отвечают за управление работниками непосредственно на производстве.
Ситуация
Американский руководитель хочет лучше узнать своих мексиканских коллег и показать, что ценит их не только как сотрудников. Он приглашает двух менеджеров провести выходные у него дома в Аризоне вместе с его семьей.
Менеджеры несколько раз отказываются от приглашения, но спустя несколько месяцев все же соглашаются. Визит проходит хорошо. Однако, вернувшись на фабрику на следующей неделе, американец обнаруживает, что оба менеджера уволились.
Проблема
Руководитель не понимает, что произошло. Ведь он уверен, что сделал все правильно: проявил внимание, открыл свой дом и сделал шаг навстречу сотрудникам. В его цели входило сокращение дистанции и укрепление доверия. Он хотел сделать отношения с менеджерами более личными, но получил прямо противоположный результат.
Менеджеры тоже признают, что прекрасно провели время и ничем не были обижены. Но тогда почему после удачного визита оба решили уволиться? Что изменилось за один дружеский уикенд?
Возникает вопрос: может ли привычный для одной культуры способ выстраивания отношений непреднамеренно изменить статус и положение человека в другой культурной среде?
Вот о чем думают участники
Американский руководитель:
Что я сделал не так? Может быть, я чем-то обидел их во время визита? Их смутил мой дом? Или я перешел какую-то границу, о которой даже не подозревал? Я хотел показать свое расположение — почему же они решили уйти?
Мексиканские менеджеры:
Сам визит был приятным, и руководитель нас ничем не обидел. Но что теперь изменится на фабрике? Если сотрудники увидят, что между нами и высшим руководителем почти нет дистанции, сможем ли мы по-прежнему сохранять свой авторитет и управлять людьми?
На основе: Thomas, David C., and Kerr Inkson. Cultural Intelligence: People Skills for Global Business. San Francisco, CA: Berrett-Koehler Publishers, 2004.